Contenido
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario (persona natural o representante autorizado de una persona jurídica, en adelante "el Cliente") y Molitiam Dominicana Servicios Múltiples SRL (en adelante "Governova"), que rige el uso de la plataforma Governova accesible en governova.app.
Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a estos Términos.
2. Descripción del Servicio
Governova es una plataforma SaaS de gestión de excelencia operacional multinorma que permite a organizaciones gestionar sus sistemas de gestión de riesgos, calidad, compliance, seguridad y salud, seguridad de la información y otras normativas internacionales bajo un único entorno digital.
El servicio incluye acceso a los módulos contratados según el nivel de suscripción, almacenamiento de datos en la nube, actualizaciones del sistema incluidas en la renovación anual, y soporte técnico según el nivel contratado.
3. Registro de Cuenta y Responsabilidades
Creación de cuenta
Para acceder al servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta.
Seguridad de la cuenta
- El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- El Cliente debe notificar de inmediato a soporte@governova.app ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Governova no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.
Uso aceptable — está expresamente prohibido
- Utilizar la plataforma para fines ilegales o que violen derechos de terceros
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de otros usuarios
- Cargar, transmitir o almacenar contenido malicioso o código dañino
- Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la plataforma
- Revender o transferir el acceso sin autorización escrita previa
- Usar la plataforma para actividades que violen la legislación aplicable
4. Modelo de Precios y Pagos
Estructura de precios
El acceso se rige por un pago único de activación más renovación anual. Los precios vigentes se publican en governova.app.
Pago de activación
El pago de activación es un cargo único y no reembolsable que cubre la configuración inicial y el acceso inmediato según el nivel contratado.
Renovación anual
La suscripción se renueva automáticamente en la fecha de aniversario. El Cliente recibe notificaciones con 90, 30 y 7 días de anticipación. Para no renovar, debe cancelar antes de la fecha de renovación.
Fallo en el pago
Si el cobro falla, el sistema reintentará hasta 3 veces en 7 días. Si no se regulariza, el acceso será suspendido. El Cliente tendrá 30 días adicionales para regularizar antes de la desactivación permanente.
Política de reembolsos
El pago de activación es no reembolsable. No se aplican reembolsos de la renovación anual una vez iniciado el período, salvo fallo técnico imputable exclusivamente a Governova que impida el uso del servicio por más de 72 horas continuas.
Período de prueba gratuita
Governova ofrece 10 días de prueba gratuita sin requerir datos de pago. Los datos creados durante la prueba se conservan 15 días adicionales si no se activa una suscripción.
5. Propiedad Intelectual
Propiedad de Governova
La plataforma Governova, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, logotipos y marcas, es propiedad exclusiva de Molitiam Dominicana Servicios Múltiples SRL. La suscripción otorga únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.
Propiedad de los datos del Cliente
Los datos ingresados por el Cliente en la plataforma son y permanecen siendo propiedad exclusiva del Cliente. Governova no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente y no los utilizará para fines propios ni los compartirá con terceros salvo lo indicado en la Política de Privacidad.
6. Limitación de Responsabilidad
Disponibilidad
Governova se compromete a mantener la plataforma disponible con un objetivo de uptime del 99.5% mensual.
Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de Governova por cualquier reclamación estará limitada al monto total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación. Governova no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de datos o pérdida de beneficios.
Responsabilidad del Cliente sobre sus datos
El Cliente es el único responsable de la exactitud e integridad de los datos que ingresa en la plataforma. Governova no asume responsabilidad por decisiones tomadas en base a dicho contenido.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información designada como confidencial. Esta obligación subsiste durante la vigencia del contrato y por 3 años adicionales tras su terminación.
Governova se compromete específicamente a no divulgar información operacional, de riesgos, compliance o cualquier otro dato del sistema de gestión del Cliente, excepto en los casos previstos en la Política de Privacidad.
8. Vigencia y Terminación
Terminación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación entra en vigor al final del período activo. No se realizan reembolsos proporcionales.
Terminación por Governova
Governova puede suspender o terminar el acceso del Cliente por: incumplimiento de estos Términos, falta de pago, comportamiento fraudulento, o requerimiento legal.
Efectos de la terminación
Tras la terminación, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos. Pasado este período, los datos serán eliminados permanentemente.
9. Modificaciones a los Términos
Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico y en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización adicional.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana.
Para clientes en la Unión Europea, los derechos reconocidos por el RGPD prevalecen en lo que respecta a la protección de datos personales.